Egy vállalkozás életében az ügyfél a legfontosabb érték. Ő az, aki fizet a termékekért vagy szolgáltatásokért. Az első ügyfélkezelés képzésünkön az customer support alapjait vettük górcső alá. Az Ügyfélkezelés 2. képzésen ezt folytatjuk, hosszú távú perspektívát kínálva a résztvevőknek.

Ki készíti el az ügyfélkezelési startégiát? Ki valósítja meg? Mikor kell pivotálni ezt a területet?

Érdekes kérdés, hogy hogyan zajlik az ügyfélkezelés hosszú távon. A remarketing, a kifogáskezelés, és a reklamációk kezelése mind fontos elemei ennek a területnek. Ezeket a témákat egy-egy értékesítési vagy ügyfélkapcsolati szakembernek sokszor napokig tanítják.

Az INPUT program következő workshopján ezeket a kérdéseket vesszük végig.

Kiknek ajánljuk: 

– ötletgazdáknak, akik remélhetőleg hamarosan kapcsolatba lépnek az első ügyfeleikkel

– fiatal vállalkozóknak, akik már megszerezték első tapasztalataikat az ügyfelekkel

– startupok, akik már növekednek , de a nagy növekedés közben elfelejtettek ügyfélkezelési startégiát alkotni, és most kezdik el ennek a hiányát érezni

A képzés tartalma:

• Ügyfélkezelés elveinek, koncepciójának, trendjeinek és legjobb módjainak megismerése;
• Az ügyfelek elégedettségének, hűségének elérése;
• Hogyan lehet mérni az ügyfélelégedettséget;
• A legfrissebb kommunikációs trendek az ügyfélkapcsolatok menedzselésében.

A képzés online, a Zoom platformon kerül lebonyolításra. 

Előadó: Töviskes Imre

Társadalmi innovátor, Smart City szakértő és nemzetközileg validált kommunikációs tréner. Tagja a DebTech Meetup és a CSR Debrecen csapatainak, valamint a Youthpass Advisory Group szakértői csoportnak. B2B és B2C területen is széleskörű tapasztalatot szerzett összetett és nagyértékű termékek, szolgáltatások bevezetésében, értékesítésében. A partnerekkel, megrendelőkkel és vevőkkel való jó kapcsolat kialakítása kulcsának a kommunikációt, a tudatos együttműködést tartja.

RÉSZVÉTELI FELTÉTELEK:

• A képzés ingyenes, de regisztrációhoz kötött.
• Ha még nem tetted meg, akkor regisztrálj a honlapunkra startupként, majd az egyéni fiókodba való belépést követően tudsz a képzésre jelentkezni.
• A képzésen nyilatkozattal rendelkezők vehetnek részt. Ha még nincs aláírt nyilatkozatod, töltsd le innen, és töltsd ki az adataiddal! A kitöltött nyilatkozatot küldd el Karmann Rolnad startup koordinátornak a karmann.roland@neum.hu e-mail címre, vagy töltsd fel a holnapunkon az alábbi módon: 1)  A www.inputprogram.com oldalon a bejelentkezés menüben add meg az egyéni fiókod adatait, amivel regisztráltál. 2) Kattints a Bejelentkezésre 3) Az adatlapodba jutsz, ahol a postaláda menüpontban lehetőséged van fájl feltöltésre.
•   Az eredeti nyilatkozatot kérjük, hogy add postára az alábbi címre: Neumann Nonprofit Közhasznú Kft, 1462 Budapest, Pf. 656.

Amennyiben a fent leírtakat teljesíted, a képzés napján a regisztrációkor megadott e-mail címre fogjuk kiküldeni az online előadás linkjét, ezért fontos, hogy regisztrációdkor olyan e-mail címet adj meg, amit napi szinten használsz!